تراکنش ناموفق - پیگیری کم شدن پول از کارت

حتماً برای شما هم پیش آمده که هنگام خرید با دستگاه پوز یا انجام انتقال وجه اینترنتی، تراکنش انجام نشود اما پول از حسابتان کم شود. این اتفاق می‌تواند باعث نگرانی شود، اما خوشبختانه در بیشتر موارد، مبلغ کسر شده به حساب شما بازمی‌گردد. اما چرا این مشکل رخ می‌دهد؟ چگونه می‌توان آن را پیگیری کرد؟ و چه مدت طول می‌کشد تا پول بازگردد؟ در این مقاله، به بررسی دلایل تراکنش ناموفق، روش‌های پیگیری و مدت‌زمان بازگشت وجه می‌پردازیم. پس با ما همراه باشید.

تراکنش ناموفق چیست؟

تراکنش ناموفق زمانی رخ می‌دهد که یک پرداخت بانکی یا انتقال وجه اینترنتی به هر دلیلی کامل نشود، اما مبلغ از حساب شما کسر گردد. این مشکل ممکن است در هنگام خرید از فروشگاه با دستگاه پوز، پرداخت قبوض، خرید اینترنتی یا حتی هنگام برداشت از خودپرداز اتفاق بیفتد.

در اغلب موارد، بانک‌ها تراکنش‌های ناموفق را شناسایی کرده و طی چند ساعت تا چند روز مبلغ را به حساب مشتری بازمی‌گردانند. اما گاهی لازم است که شخصاً این موضوع را پیگیری کنید.

دلیل تراکنش خرید ناموفق چیست؟

چندین عامل می‌تواند باعث ناموفق شدن تراکنش بانکی شود، از جمله:

مشکلات ارتباطی و قطعی شبکه بانکی: اگر در هنگام تراکنش، ارتباط بین بانک شما و مقصد دچار مشکل شود، ممکن است تراکنش تکمیل نشود اما پول از حساب شما کم شود.

• اختلال در دستگاه پوز یا خودپرداز: گاهی اوقات، مشکل از دستگاه پوز یا خودپرداز است. مثلاً اگر دستگاه در حال به‌روزرسانی باشد یا اتصال اینترنتی آن ضعیف باشد، تراکنش انجام نمی‌شود.
• کمبود موجودی حساب: در صورتی که موجودی حساب شما کافی نباشد، تراکنش ناموفق می‌شود.
• وارد کردن اطلاعات نادرست کارت: اگر رمز کارت، CVV2 یا تاریخ انقضا را اشتباه وارد کنید، تراکنش قطعا رد می‌شود.
• مشکلات امنیتی بانک: برخی از بانک‌ها برای جلوگیری از تراکنش‌های مشکوک، سیستم امنیتی قوی دارند. اگر یک تراکنش مشکوک تشخیص داده شود، ممکن است به‌صورت خودکار لغو گردد.
  
  

انواع تراکنش‌های ناموفق اینترنتی

تراکنش‌های ناموفق اینترنتی در هنگام خرید آنلاین، پرداخت قبوض یا انتقال وجه ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهند. این تراکنش‌ها معمولاً در چند دسته قرار می‌گیرند که در ادامه به توضیح هرکدام می‌پردازیم.

تراکنش ناموفق بدون کسر وجه

در این نوع تراکنش، عملیات بانکی انجام نمی‌شود و هیچ مبلغی از حساب شما کم نمی‌شود. این مشکل معمولاً به دلیل قطعی موقت در درگاه پرداخت، خطای کاربری (مانند وارد کردن اطلاعات اشتباه) یا عدم تأیید بانک صادرکننده کارت رخ می‌دهد. در این موارد، کاربر نیازی به نگرانی ندارد و می‌تواند مجدداً پرداخت را انجام دهد.

تراکنش ناموفق با کسر وجه

در این حالت، پول از حساب شما کسر می‌شود اما به حساب مقصد نمی‌رسد. معمولاً بانک پس از بررسی، مبلغ را به‌صورت خودکار ظرف چند ساعت تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گرداند. این مشکل می‌تواند به دلایل زیر رخ دهد:

• قطع ارتباط بین بانک مبدأ و مقصد در هنگام انجام تراکنش
• مشکلات فنی در درگاه پرداخت اینترنتی
• تأخیر در پردازش اطلاعات بانکی توسط بانک پذیرنده یا بانک صادرکننده کارت
  
  

اگر پس از ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما بازنگشت، لازم است موضوع را از طریق شرکت پرداخت یا سامانه شاپرک پیگیری کنید.

تراکنش ناموفق و مسدود شدن وجه

در برخی موارد، مبلغ از حساب شما کم می‌شود اما حتی بعد از چند روز نیز به حساب شما بازنمی‌گردد. این حالت معمولاً به دلایل زیر رخ می‌دهد:

• مسدود شدن وجه توسط بانک به دلایل امنیتی (برای جلوگیری از تقلب یا تشخیص فعالیت مشکوک)
• اختلال در شبکه بانکی که مانع از بازگرداندن خودکار وجه می‌شود
• مشکلات فنی در سیستم تسویه بین‌بانکی
  
  

در این شرایط، حتماً باید با بانک خود تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را ارائه دهید تا موضوع بررسی شود. در صورت عدم همکاری بانک، می‌توانید از طریق سامانه شاپرک یا پشتیبانی فروشگاه اینترنتی پیگیری کنید.

تراکنش ناموفق به دلیل خطای درگاه پرداخت اینترنتی

گاهی اوقات، مشکل از سایت فروشگاه یا درگاه بانکی آن است. در این موارد، ممکن است پس از ورود اطلاعات کارت بانکی، با پیام‌هایی مانند "خطا در ارتباط با بانک" یا "پرداخت ناموفق بود" مواجه شوید. در این حالت، ممکن است پول از حساب شما کسر شده باشد یا نشده باشد.

• اگر پول کسر نشده باشد: می‌توانید مجدداً تلاش کنید یا از یک درگاه پرداخت دیگر استفاده کنید.
• اگر پول کسر شده باشد ولی پرداخت انجام نشده باشد: معمولاً مبلغ ظرف 72 ساعت بازگردانده می‌شود.
  
  

تراکنش ناموفق هنگام انتقال وجه اینترنتی

گاهی اوقات هنگام انتقال وجه اینترنتی، ممکن است پول از حساب شما کم شود اما به حساب مقصد واریز نشود. این مشکل معمولاً به دلایل زیر رخ می‌دهد:

• قطعی در سیستم بانکی هنگام انتقال وجه
• اختلال در سیستم تسویه بین‌بانکی (پایا و ساتنا)
• اشتباه در وارد کردن شماره کارت یا شماره شبا
  
  

در موارد یک و دو، معمولاً مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود، اما اگر پس از این مدت وجه بازنگشت، باید از طریق بانک پیگیری کنید.

لیست کدهای خطای تراکنش

در صورت بروز مشکل هنگام انجام تراکنش، معمولاً یک کد خطا نمایش داده می‌شود. برخی از رایج‌ترین کدهای خطای بانکی شامل موارد زیر هستند:

خطای ۵۵: رمز کارت اشتباه وارد شده است.
خطای ۵۸: ترمینال مجوز انجام تراکنش را ندارد.
خطای ۵۶: کارت بانکی نامعتبر است.
خطای ۵۱: موجودی حساب کافی نیست.
خطای ۶۱: سقف مبلغ تراکنش برداشت وجه رعایت نشده است، درج شود.
خطای ۸۴: بانک صادرکننده کارت در وضعیت عملیاتی نیست
خطای ۹۰: سامانه مقصد تراکنش، عملیات پایان روز را انجام می دهد.
خطای ۹۶: مشکل در سرور بانک یا درگاه پرداخت.

در صورتی که هنگام پرداخت اینترنتی یا خرید از طریق دستگاه پوز با این خطاها مواجه شدید، می‌توانید با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید و اطلاعات بیشتری دریافت کنید.

پیگیری کم شدن پول از کارت

در بیشتر موارد، مبلغ تراکنش ناموفق به‌صورت خودکار ظرف چند ساعت تا چند روز به حساب شما بازمی‌گردد. اما اگر این اتفاق نیفتاد، می‌توانید مراحل زیر را برای پیگیری انجام دهید:

• بررسی موجودی حساب: ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید مبلغ بازگردانده نشده است.
• تماس با بانک صادرکننده کارت: شماره پشتیبانی بانک خود را از پشت کارت بانکی پیدا کنید و با آن تماس بگیرید.
• تماس با شرکت پرداخت: با پشتیبانی شرکت پرداختی که از کارتخوان یا درگاه آن استفاده کرده‌اید، تماس بگیرید.
• ثبت شکایت در سامانه شاپرک: اگر مشکل شما از طریق بانک حل نشد، می‌توانید با مراجعه به سامانه شاپرک (www.shaparak.ir) شکایت خود را ثبت کنید.
  
  

زمان برگشت پول به حساب در صورت خطا

زمان بازگشت وجه به حساب شما بسته به نوع تراکنش متفاوت است:

• تراکنش‌های ناموفق دستگاه پوز و خودپرداز: معمولاً بین چند دقیقه تا ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما بازمی‌گردد.
• تراکنش‌های اینترنتی ناموفق: در اغلب موارد، پس از ۲۴ تا ۷۲ ساعت وجه بازگردانده می‌شود.
• تراکنش‌هایی که نیاز به بررسی بانک دارند: اگر مبلغ بعد از ۷۲ ساعت برنگشت، باید از طریق بانک، سامانه شاپرک یا پذیرنده فروشگاهی پیگیری شود.
  
  

اگر پس از 3 روز کاری هنوز مبلغ کسرشده به حساب شما بازنگشته بود، حتماً با بانک یا پشتیبانی درگاه پرداخت تماس بگیرید و موضوع را پیگیری کنید.

جمع‌بندی

تراکنش ناموفق مشکلی است که ممکن است برای هر فردی پیش بیاید، اما معمولاً مبالغ کسر شده در مدت کوتاهی به حساب بازمی‌گردند. دلایل مختلفی مانند قطعی شبکه بانکی، مشکلات دستگاه پوز، خطاهای امنیتی بانک و اشتباهات کاربری می‌توانند باعث این مشکل شوند. اگر با تراکنش ناموفق مواجه شدید، بهتر است ابتدا صبر کنید و حساب بانکی خود را بررسی کنید، اما اگر بعد از ۴۸ تا ۷۲ ساعت پول به حساب بازنگشت، از طریق بانک، شرکت پرداخت مربوطه یا سامانه شاپرک پیگیری کنید.

با دانستن دلایل تراکنش‌های ناموفق و روش‌های پیگیری، می‌توانید از نگرانی‌های خود کم کنید و در صورت بروز مشکل، سریع‌تر آن را حل کنید.